1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für gebuchte Trendbriefings, Marktmonitoring-Pakete und Strategie-Sparrings. Da wir individuelle Recherchezeit reservieren, richtet sich eine Erstattung danach, ob die Arbeit bereits begonnen hat.
2. Stornierung vor Leistungsbeginn
Bei Stornierung mehr als sieben Kalendertage vor dem vereinbarten Start erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig. Bei vier bis sieben Tagen erstatten wir 75 Prozent. Bei weniger als vier Tagen können 50 Prozent einbehalten werden, sofern Kapazität verbindlich reserviert wurde.
Kosten für ausdrücklich beauftragte und bereits beschaffte Studien, Datenzugänge oder andere Materialien sind nicht erstattungsfähig.
3. Begonnene und laufende Leistungen
Nach Beginn individueller Recherche erstatten wir den Anteil, der noch nicht erbracht wurde. Bereits geleistete Recherche, Gespräche und aufbereitete Ergebnisse werden nach dokumentiertem Aufwand berechnet. Laufende Marktmonitoring-Pakete können zum Ende des vereinbarten Monats gekündigt werden; bereits begonnene Monate werden nicht anteilig erstattet.
4. Termine, No-Shows und Verschiebungen
Strategie-Sparrings können bis 48 Stunden vor dem Termin einmal kostenfrei verschoben werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen ohne Nachricht kann der Termin vollständig berechnet werden. Bei nachweisbarem Ausnahmefall suchen wir eine faire Ersatzlösung. Muss Scriptvault Core absagen, bieten wir einen Ersatztermin oder vollständige Erstattung an.
5. Verfahren und Bearbeitung
Senden Sie Erstattungsanfragen mit Auftragsnummer und Grund an redaktion@scriptvaultcore.world. Wir bestätigen den Eingang und entscheiden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von zehn Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter Leistung, bleiben unberührt. Individuelle Kulanzvereinbarungen sind möglich und werden in Textform bestätigt.